Spis treści:

• Wstęp – dlaczego chat w sklepie internetowym to must-have?
• Intercom
• Messenger (Facebook Messenger Chat)
• Olark
• User.com
• Drift
• Zendesk Chat
• Smartsupp
• Tawk.to
• JivoChat
• LiveChat
• Jak skutecznie wykorzystać chat w sklepie internetowym?
• Dosprzedaż i feedback – jak chat wspiera rozwój e-sklepu?
• Podsumowanie – który chat wybrać do swojego sklepu?

---

Wstęp – dlaczego chat w sklepie internetowym to must-have?

Współczesny klient oczekuje natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania i szybkiego wsparcia podczas zakupów online. Chat na stronie sklepu internetowego to nie tylko narzędzie do obsługi klienta, ale także sposób na budowanie zaufania, zwiększanie konwersji oraz nadawanie Twojemu e-commerce „ludzkiej twarzy”. Odpowiednio wdrożony live chat pozwala na skuteczną komunikację, rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym oraz zbieranie cennych opinii od użytkowników.

Intercom

Intercom to zaawansowane narzędzie do komunikacji z klientem, które łączy funkcje live chatu, automatyzacji marketingu oraz zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oferuje:

• Inteligentne boty i automatyczne odpowiedzi
• Segmentację użytkowników i personalizację komunikacji
• Integracje z wieloma platformami e-commerce
• Zaawansowaną analitykę i raportowanie

Intercom jest szczególnie polecany większym sklepom oraz markom, które chcą budować długofalowe relacje z klientami.

Messenger (Facebook Messenger Chat)

Coraz więcej sklepów wdraża chaty oparte na Messengerze, które pozwalają na bezpośrednią komunikację z klientami przez Facebooka. Najważniejsze zalety:

• Szybka integracja z większością platform e-commerce
• Możliwość prowadzenia rozmów zarówno na stronie, jak i w aplikacji Messenger
• Automatyczne powiadomienia i boty
• Wysoka rozpoznawalność i wygoda dla użytkowników

To rozwiązanie sprawdzi się szczególnie w sklepach, które aktywnie prowadzą działania w social media.

Olark

Olark to prosty, ale bardzo funkcjonalny chat, który wyróżnia się:

• Przejrzystym interfejsem i łatwością wdrożenia
• Możliwością tagowania rozmów i tworzenia raportów
• Integracją z narzędziami CRM i e-mail marketingiem
• Automatycznymi wiadomościami i transkrypcją rozmów

Olark jest dobrym wyborem dla małych i średnich sklepów, które szukają prostego, ale skutecznego narzędzia.

User.com

User.com to polska platforma all-in-one do automatyzacji marketingu i obsługi klienta. Oferuje:

• Live chat z możliwością wdrożenia chatbotów
• Automatyzację e-maili, SMS-ów i powiadomień push
• Zaawansowaną segmentację użytkowników
• Integracje z popularnymi systemami e-commerce

To rozwiązanie dla sklepów, które chcą kompleksowo zarządzać komunikacją z klientem w jednym miejscu.

Drift

Drift to narzędzie znane głównie w branży B2B, ale coraz częściej wykorzystywane także w e-commerce. Oferuje:

• Inteligentne boty konwersacyjne
• Automatyzację umawiania spotkań i rozmów sprzedażowych
• Integracje z CRM i narzędziami marketingowymi
• Zaawansowaną analitykę konwersji

Drift sprawdzi się w sklepach nastawionych na sprzedaż produktów premium lub usług.

Zendesk Chat

Zendesk Chat (dawniej Zopim) to jedno z najpopularniejszych rozwiązań na rynku, cenione za intuicyjny interfejs i łatwość obsługi. Narzędzie oferuje:

• System triggerów, dzięki którym możesz automatycznie rozpocząć rozmowę z klientem w odpowiednim momencie, np. gdy użytkownik utknie w procesie zakupowym.
• Prosty system monitoringu klientów, który ułatwia obsługę, choć w wersji darmowej jest dość ograniczony.
• Możliwość personalizacji wyglądu okna chatu, by dopasować je do identyfikacji wizualnej sklepu.
• Analitykę rozmów oraz system ticketowy integrujący różne kanały kontaktu.

Pełnię możliwości Zendesk Chat odkryjesz dopiero w płatnych planach (Advanced i Premium), jednak wersja Lite sprawdzi się w małych sklepach rozpoczynających przygodę z e-commerce.

Smartsupp

Smartsupp to klasyka wśród narzędzi live chat, która wyróżnia się funkcją nagrywania ruchów myszką i kliknięć użytkowników. Dzięki temu możesz dokładnie przeanalizować zachowania klientów na stronie.

Najważniejsze funkcje Smartsupp:

• Nagrywanie sesji użytkowników, co pozwala zidentyfikować problemy w procesie zakupowym.
• Integracja z aplikacjami mobilnymi – obsługa klienta możliwa jest z każdego miejsca.
• Personalizacja wyglądu chatu zgodnie z brandingiem sklepu.
• Automatyczne wiadomości wysyłane po spełnieniu określonych warunków.
• Integracja z Google Analytics dla lepszej analizy efektywności.

Wersja darmowa oferuje szeroki zakres funkcji, a pełen pakiet dostępny jest już od 19$ miesięcznie za pracownika. Smartsupp to świetny wybór dla sklepów, które chcą lepiej rozumieć swoich klientów i optymalizować ścieżkę zakupową.

Tawk.to

Tawk.to to narzędzie, które zdobyło popularność dzięki… zerowemu kosztowi! Oferuje bogaty zestaw funkcjonalności bez opłat, co czyni go idealnym wyborem dla startujących e-commerce.

Najważniejsze zalety Tawk.to:

• Pełna personalizacja wyglądu chatu (jedyna płatna opcja to usunięcie brandingu).
• Automatyczne triggery angażujące klientów w odpowiednich momentach.
• Podział zapytań na działy oraz system tagów i przesyłania plików.
• Nieograniczona liczba konsultantów obsługujących chat.
• Kalendarz, powiadomienia mailowe oraz geolokalizacja użytkowników.
• Komunikacja za pomocą emoji oraz satysfakcjonująca analityka.

Tawk.to stale się rozwija, a jego darmowa wersja pozwala przetestować wszystkie kluczowe funkcje bez ryzyka finansowego.

JivoChat

JivoChat wyróżnia się estetycznym, dyskretnym designem oraz szerokimi możliwościami integracji. To narzędzie stworzone z myślą o sklepach, które chcą prowadzić rozmowy z klientami na wielu kanałach jednocześnie.

Co oferuje JivoChat?

• Pełna kompatybilność ze wszystkimi przeglądarkami i urządzeniami mobilnymi.
• Automatyczne triggery oraz możliwość prowadzenia wielu rozmów jednocześnie.
• Wyświetlanie profilu użytkownika w czasie rzeczywistym (m.in. lokalizacja, źródło wejścia).
• Zaawansowany dashboard analityczny do monitorowania skuteczności supportu.
• Integracja z innymi kanałami komunikacji marki.

Darmowa wersja pozwala na obsługę przez 5 pracowników, a płatna (od 10$ miesięcznie) odblokowuje pełen potencjał narzędzia. Warto przetestować wersję Professional przez 14 dni za darmo.

LiveChat

LiveChat to rozwiązanie cenione za intuicyjność oraz bogactwo integracji z popularnymi narzędziami e-commerce. Nawet osoby nietechniczne poradzą sobie z jego obsługą.

Najciekawsze funkcje LiveChat:

• System ticketowy do obsługi skomplikowanych zapytań przez odpowiednie działy.
• Narzędzia dedykowane sklepom internetowym: targetowanie użytkowników, ustalanie celów, analiza sprzedaży.
• Zbieranie danych o użytkownikach i ich analiza w panelu administracyjnym.
• Automatyczne powiadomienia z sugestiami potrzeb klientów.
• Lekkość działania nieobciążająca sklepu oraz szeroka gama integracji zewnętrznych.

LiveChat można testować przez 30 dni za darmo (wersja Team). Pełen dostęp do funkcji uzyskasz w planach Regular (30$) lub Enterprise (50$) miesięcznie za pracownika.

Jak skutecznie wykorzystać chat w sklepie internetowym?

Chat w e-commerce to nie tylko wsparcie klienta, ale także narzędzie do zwiększania sprzedaży i budowania relacji. Kluczowe jest jednak odpowiednie wykorzystanie jego potencjału:

• Nie bądź nachalny – pozwól klientowi samodzielnie zdecydować o kontakcie, ale bądź gotowy pomóc w newralgicznych momentach (np. podczas problemów z checkoutem).
• Wysyłaj automatyczne wiadomości informujące o dostępności konsultanta, ale nie zasypuj użytkownika spamem.
• Wykorzystuj chat do dosprzedaży produktów komplementarnych – np. proponując myszkę do laptopa czy torbę do aparatu fotograficznego.

Dosprzedaż i feedback – jak chat wspiera rozwój e-sklepu?

Live chat to doskonałe narzędzie do zbierania opinii klientów oraz prowadzenia działań dosprzedażowych:

• Zachęcaj do pozostawienia krótkiej opinii o sklepie po zakończonej rozmowie – feedback jest bezcenny przy optymalizacji UX.
• Proponuj produkty powiązane tylko wtedy, gdy mają realną wartość dla klienta i uzasadnij swoją rekomendację.
• Dbaj o profesjonalizm konsultantów – powinni znać ofertę sklepu i być otwarci na potrzeby użytkowników.

Dzięki temu Twój sklep internetowy stanie się miejscem przyjaznym, profesjonalnym i chętnie odwiedzanym przez klientów. Sprawdź, jak skutecznie zwiększać konwersję w sklepie internetowym.

Podsumowanie – który chat wybrać do swojego sklepu?

Wybór najlepszego chatu dla sklepu internetowego zależy od Twoich potrzeb, budżetu oraz oczekiwań wobec funkcjonalności. Zendesk Chat sprawdzi się tam, gdzie liczy się automatyzacja i prostota. Smartsupp to idealne rozwiązanie dla sklepów stawiających na analitykę zachowań użytkowników. Tawk.to polecamy początkującym e-commerce ze względu na brak kosztów. JivoChat zachwyci estetyką i wielokanałowością, a LiveChat zapewni wszechstronność i integracje na najwyższym poziomie.

Niezależnie od wyboru, pamiętaj: dobrze wdrożony live chat to inwestycja w rozwój Twojego sklepu internetowego i lepsze doświadczenia klientów.

Zobacz artykuł: 8 powodów, dla których warto prowadzić blog w sklepie internetowym