Moduł Zwroty
Zwroty bez chaosu w skrzynce, z jasnym procesem zamiast serii dopytań
Klient zgłasza zwrot samodzielnie przez formularz online. Podaje numer zamówienia i adres e-mail, wybiera produkty, opcjonalnie wskazuje powód i potwierdza odstąpienie od umowy. System nadaje numer zwrotu, pokazuje instrukcję i wysyła podsumowanie mailem. Komplet danych masz od razu.
Zapytanie o wycenę
Wybrane moduły: wyślemy Ci wycenę w 24h roboczych.
Brak modułów w wycenie.
Dziękujemy! Odezwiemy się z wyceną w 24h roboczych.
Korzyści modułu
Wsparcie zgodności z wymogami unijnymi
Moduł obsługuje elektroniczne zgłaszanie odstąpienia od umowy i co najmniej czternastodniowy termin zwrotu.
Zgłoszenie o każdej porze
Klient wypełnia formularz sam, bez kontaktu z obsługą na starcie. Proces rusza także poza godzinami pracy biura.
Mniej wiadomości do obsługi
System zbiera numer zamówienia, adres e-mail, produkty, liczbę sztuk i opcjonalny powód już przy zgłoszeniu.
Zwroty częściowe
Klient wybiera konkretne pozycje i liczbę sztuk, więc nie odsyła całego zamówienia, gdy oddaje jedną rzecz.
Osobne ścieżki dla metod płatności
Moduł rozróżnia płatność online i za pobraniem, a w drugim przypadku prosi o numer konta do przelewu.
Automatyczny numer zwrotu
Każde zgłoszenie dostaje unikalny identyfikator, więc klient i obsługa mówią o tej samej sprawie.
Jasna instrukcja po zgłoszeniu
Ekran potwierdzenia mówi wprost, jak odesłać paczkę. Klient nie musi dzwonić ani zgadywać.
Kontrola terminu
Zgłoszenia po ustawionym limicie mogą być blokowane, a sam limit regulujesz w panelu.
Uporządkowany proces zamiast wymiany maili
Zwroty zwykle zaczynają się od wiadomości „chcę zwrócić ten czerwony, ale nie pamiętam numeru zamówienia”.
Taka wiadomość uruchamia serię dopytań po obu stronach i kosztuje czas zespołu obsługi przy każdym pojedynczym zgłoszeniu.
Moduł porządkuje całą ścieżkę odstąpienia od umowy. Klient sam wskazuje konkretne produkty i dostaje jasną instrukcję, a sklep zyskuje komplet danych i narzędzie wspierające wymogi unijne dotyczące prostego, elektronicznego zgłaszania zwrotu.
Praktyczne zastosowania
Trzy scenariusze, które najczęściej zajmują czas działu obsługi.
Klient zamówił pięć produktów, oddaje dwa. Zaznacza konkretne pozycje i liczbę sztuk, a system generuje numer zwrotu obejmujący tylko je.
Nie ma dokąd oddać pieniędzy automatycznie, więc moduł rozpoznaje metodę płatności i prosi o numer konta w formularzu.
Po przekroczeniu ustawionego limitu formularz blokuje zgłoszenie i pokazuje komunikat, bez ręcznego sprawdzania dat.
Specyfikacja techniczna
Ustawienia w panelu
- Maksymalny termin zwrotuLiczba dni od daty zamówienia, w których można zgłosić zwrot, na przykład czternaście.
- Blokada zgłoszeń po terminiePrzełącznik uniemożliwiający złożenie wniosku po przekroczeniu limitu.
- Lista powodów zwrotuOpcjonalne, predefiniowane przyczyny do wyboru przez klienta.
- Treść instrukcji zwrotuTekst pokazywany na ekranie potwierdzenia i wysyłany w mailu.
- Adres powiadomieńSkrzynka działu obsługi, na którą trafiają zgłoszenia.
Przebieg zgłoszenia
- Klient podaje numer zamówienia i adres e-mail, a system weryfikuje zgodność danych.
- Wybiera produkty i liczbę sztuk, opcjonalnie wskazuje powód i potwierdza odstąpienie.
- Przy płatności za pobraniem moduł prosi o numer konta do zwrotu środków.
- System nadaje numer zwrotu, pokazuje instrukcję i wysyła podsumowanie mailem.
- Po przekroczeniu terminu zgłoszenie może zostać zablokowane z komunikatem.
Skontaktuj się, aby porozmawiać o Twoich potrzebach
Umów się na bezpłatną prezentację i zobacz, jak łatwo możesz zarządzać swoim e-commerce. Wypełnij formularz, a nasz zespół odezwie się, żeby omówić szczegóły i przedstawić ofertę.
- ask@waynet.pl
- +48 794 409 455
Wypełnij formularz zgłoszeniowy
Odpowiadamy w 24 h w dni robocze.