Jak wsparcie techniczne agencji PrestaShop może odciążyć wewnętrzny zespół IT?

Agencja odciąża wewnętrzny zespół IT, przejmując trzy rzeczy: dyżur i reakcję na awarie w trybie 24/7, znajomość specyfiki PrestaShop (której zespół ogólnotechniczny zwykle nie ma) oraz prace, które w firmie zawsze przegrywają z bieżącymi priorytetami, czyli aktualizacje bezpieczeństwa, monitoring i dług techniczny.

Ten model nie zastępuje zespołu IT, tylko uzupełnia go tam, gdzie wewnętrzne zasoby są wąskim gardłem:

• – Dyżur zamiast dostępności „w miarę możliwości”. Jedna osoba w firmie nie zapewni ciągłości przy urlopach, chorobie i wieczornych szczytach sprzedaży.
• – Specjalizacja platformowa. Zespół IT utrzymujący całą infrastrukturę firmy rzadko zna rdzeń PrestaShop, mechanizm hooków i typowe konflikty modułów na tyle, żeby diagnozować awarię w minutach.
• – Prace prewencyjne. Aktualizacje i monitoring są pierwsze do odłożenia, gdy zespół gasi pożary. Skutki opisuje tekst o pięciu najczęstszych problemach technicznych w PrestaShop, w tym niezałatanych podatnościach CVE w modułach.
• – Odporność na szczyty. Przygotowanie na kampanie wymaga testów obciążeniowych i planowania wydajności, a nie reagowania w trakcie. Szerzej w tekście o strategii optymalizacji i ochrony sklepu PrestaShop.

Praktycznie wygląda to tak: Wasz zespół zostaje przy systemach firmowych i integracjach po swojej stronie, agencja bierze sklep, serwer i SLA. W Waynet realizuje to WayCare, abonamentowa opieka nad sklepem PrestaShop z SLA na incydenty poniżej 2 godzin w trybie 24/7, w połączeniu z hostingiem z opieką 24/7.