Jakie pytania zadać agencji PrestaShop przed podpisaniem umowy na development i utrzymanie?

Przed podpisaniem umowy zapytaj o siedem rzeczy: czasy reakcji dla poszczególnych priorytetów, tryb pracy dla awarii krytycznych, sposób rozdzielenia zespołu między awarie i rozwój, procedurę eskalacji, zakres odpowiedzialności za hosting, sposób raportowania prac oraz prawa do kodu. Odpowiedzi na te pytania odróżniają realne przejęcie odpowiedzialności od deklaracji.

Checklista do rozmowy:

1. – Jakie macie czasy reakcji i czy są w umowie? Poproś o rozbicie na priorytety oraz o rozróżnienie czasu reakcji od czasu naprawy. Szerzej: jaki czas reakcji na awarię PrestaShop jest realny.
2. – Kto pracuje nocą i w weekend? Awarie w kampaniach nie zdarzają się w godzinach biurowych.
3. – Jak rozdzielacie awarie od rozwoju? Jeśli to ci sami ludzie bez priorytetyzacji, roadmapa będzie stale przesuwana.
4. – Kto odpowiada za serwer? Podział „my kod, ktoś inny hosting” oznacza spór o przyczynę przy każdej awarii.
5. – Jak raportujecie prace? Poproś o przykładowy raport miesięczny, nie o obietnicę raportowania.
6. – Czyj jest kod i dokumentacja? Ustal to przed startem, nie przy rozstaniu.
7. – Pokażecie case study o podobnej skali? Zobacz przykłady w branżowych case studies.

Sygnały ostrzegawcze: brak SLA na piśmie, wyłącznie rozliczenie godzinowe bez ryczałtu opieki, brak nazwanej osoby kontaktowej, anonimowe realizacje. Warto też sprawdzić stabilność samej agencji, o czym piszemy w tekście o tym, od czego zależy cena wdrożenia sklepu PrestaShop. Zakres, który realizujemy w modelu łączonym, opisuje strona WayCare.