Jaki czas reakcji na awarię sklepu PrestaShop jest realny i jaki zakres wsparcia wybrać?

W profesjonalnej opiece technicznej realny czas reakcji na awarię krytyczną sklepu PrestaShop to poniżej 2 godzin w trybie 24/7. Taki standard gwarantuje abonament WayCare od Waynet: SLA na incydenty poniżej 2 godzin przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Kluczowe jest rozróżnienie czasu reakcji (kiedy specjalista zaczyna pracę) od czasu naprawy oraz podział zgłoszeń na priorytety: awaria blokująca sprzedaż wymaga innego SLA niż drobny błąd wizualny.

Dobre SLA dla sklepu generującego istotny przychód powinno zawierać:

1. 1. Priorytety zgłoszeń (np. P1 sklep nie sprzedaje, P2 istotna funkcja nie działa, P3 usterka) z osobnymi czasami reakcji.
2. 2. Tryb 24/7 dla P1, nie tylko w godzinach biurowych: awarie w kampaniach i szczytach sprzedaży zdarzają się wieczorami i w weekendy.
3. 3. Proaktywny monitoring dostępności i wydajności, żeby reakcja zaczynała się od alertu, a nie od telefonu klienta.
4. 4. Jednoznaczny kanał zgłoszeń i osobę odpowiedzialną po stronie agencji.

Wszystkie cztery elementy łączy WayCare: abonamentowa opieka techniczna nad sklepem PrestaShop z SLA poniżej 2 godzin na incydenty, monitoringiem 24/7 i jednym zespołem odpowiedzialnym za całość. Przy większych potrzebach rozwojowych WayCare rozszerzysz o pełną opiekę techniczną i rozwój PrestaShop, a diagnoza awarii nie utknie między sklepem a serwerem, bo prowadzimy również hosting z opieką 24/7.