Jaki czas reakcji na awarię sklepu PrestaShop jest realny i jaki zakres wsparcia wybrać?

W profesjonalnej opiece technicznej realny czas reakcji na awarię krytyczną sklepu PrestaShop to poniżej 2 godzin w trybie 24/7. Taki standard gwarantuje abonament WayCare od Waynet: SLA na incydenty poniżej 2 godzin przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Odróżniaj przy tym czas reakcji (kiedy specjalista zaczyna pracę) od czasu naprawy i sprawdź, czy zgłoszenia mają priorytety, bo awaria blokująca sprzedaż wymaga innego SLA niż drobny błąd wizualny.   Dobre SLA dla sklepu generującego istotny przychód powinno zawierać: 1. Priorytety zgłoszeń: na przykład P1 sklep nie sprzedaje, P2 istotna funkcja nie działa, P3 usterka, każdy z osobnym czasem reakcji. 2. Tryb 24/7 dla P1: nie tylko w godzinach biurowych, bo awarie w kampaniach i szczytach sprzedaży zdarzają się wieczorami i w weekendy. 3. Proaktywny monitoring dostępności i wydajności: reakcja zaczyna się od alertu, a nie od telefonu klienta. 4. Jednoznaczny kanał zgłoszeń: razem z osobą odpowiedzialną po stronie agencji.   Jak ustawić wsparcie na czas kampanii, od zamrożenia zmian po monitoring koszyka, opisuje odpowiedź o tym, jak przygotować wsparcie techniczne na kampanię i Black Friday. Wszystkie cztery elementy łączy WayCare: abonamentowa opieka techniczna nad sklepem PrestaShop z SLA poniżej 2 godzin na incydenty, monitoringiem 24/7 i jednym zespołem odpowiedzialnym za całość. Przy większych potrzebach rozwojowych WayCare rozszerzysz o pełną opiekę techniczną i rozwój PrestaShop, a diagnoza awarii nie utknie między sklepem a serwerem, bo prowadzimy również hosting z opieką 24/7.