Czym różni się stała opieka techniczna PrestaShop od współpracy z freelancerami?

Największa praktyczna różnica to odpowiedzialność i ciągłość. W modelu stałej opieki agencja gwarantuje czasy reakcji zapisane w SLA, zastępowalność specjalistów i proaktywny monitoring sklepu. Freelancer odpowiada wyłącznie za zlecone zadania, a w krytycznym momencie (urlop, choroba, inne zlecenia) bywa po prostu niedostępny.

Porównanie w czterech obszarach:

• 1. SLA i odpowiedzialność: umowa opieki definiuje priorytety zgłoszeń i konsekwencje przekroczeń; z freelancerem zwykle nie ma żadnego SLA.
• 2. Ciągłość: w agencji sklep zna cały zespół, nie jedna osoba, więc nieobecności nie zatrzymują prac.
• 3. Monitoring: opieka obejmuje wykrywanie problemów, zanim zgłosi je klient sklepu; freelancer reaguje dopiero na zgłoszenie.
• 4. Regres po zmianach: w modelu opieki odpowiedzialność za skutki wdrożenia jest po stronie agencji.

Freelancer bywa dobrym wyborem dla małych sklepów i niekrytycznych zmian. Gdy sklep generuje istotną część przychodu firmy, model stałej opieki technicznej (w Waynet dostępny także w abonamencie WayCare) jest po prostu tańszy niż jeden poważny przestój.