Czym różni się abonament wsparcia technicznego od pomocy ad hoc przy awarii PrestaShop?

Abonament wsparcia oznacza gwarantowany czas reakcji, monitoring i znajomość Waszego sklepu przed awarią. Pomoc ad hoc to zlecenie interwencji dopiero w momencie problemu: bez SLA, bez pewności dostępności i z czasem, który najpierw zużywa się na poznanie środowiska. Przy sklepie generującym istotny przychód różnica ta decyduje o skali straty.

Porównanie w praktyce:

• 1. Czas reakcji. W abonamencie jest zapisany w SLA. Przy modelu ad hoc zależy od tego, czy ktoś ma wolne moce, gdy dzwonicie.
• 2. Znajomość sklepu. Stały partner zna Wasze moduły i integracje, więc diagnozuje od razu. Wykonawca ad hoc płatnie uczy się środowiska przy każdej awarii.
• 3. Prewencja. Abonament obejmuje monitoring i aktualizacje, więc część awarii nigdy nie następuje. Model ad hoc jest wyłącznie reaktywny.
• 4. Odpowiedzialność. W abonamencie za skutek odpowiada agencja. Przy interwencji odpowiedzialność kończy się z zamknięciem zgłoszenia.
• 5. Koszt. Abonament to przewidywalna kwota miesięczna. Ad hoc bywa tańszy w spokojnym miesiącu i zdecydowanie droższy w miesiącu z awarią, zwłaszcza gdy przestój wypada w kampanii.



Rachunek jest prosty i warto go zrobić przed decyzją: policzcie średni przychód na godzinę w szczycie sprzedaży i pomnóżcie przez realistyczny czas przestoju przy modelu reaktywnym, w którym najpierw szukacie wolnego wykonawcy, a potem on poznaje Wasze środowisko. Zwykle wychodzi kwota wyższa niż kilka miesięcy abonamentu. Uczciwie: przy sklepie o niskim wolumenie i prostej konfiguracji model reaktywny nadal bywa rozsądny.

Ad hoc ma sens przy małych sklepach i niekrytycznych zmianach. Gdy sklep jest głównym kanałem sprzedaży, tańszy okazuje się abonament: pokazuje to zestawienie kosztownych awarii PrestaShop w Black Friday. Nasz model abonamentowy to WayCare, a szersza opieka z rozwojem to opieka techniczna i rozwój PrestaShop.